一、對物業管理行業的輕視

一個物業經理曾經這樣對我說：在所有的行業中，服務業最難。在服務業中，物業管理最難。她舉了個簡單的例子：消費者到商場買東西，到餐館吃飯哪有不付錢的道理？唯有在物業管理中，業主享受了服務卻可以理直氣壯地不付錢。

在中國傳統文化中就有看不起服務業的習慣，認為是伺候人的，是下賤的差事。這種觀念與中國人多、勞動力便宜有關。目前，整個物業管理行業仍然是收入最低的。保安、保潔的月收入只有幾百元，經理級的月收入幾千元與其他行業的經理根本無法比。而他的辦公環境、工作強度、工作責任，無論是管理財產的責任和社會責任都是任何行業的經理無法比的。

比如，一個中高檔小區的物業經理通常管上百人，負責幾億，十幾億的財產管理，掌握數百萬，甚至上千萬的物業費。這些人常常遭到業主的無理訓斥和打罵。甚至有的業主說，你活該愛掙這份錢，物業就是我們雇的保姆，我們要怎么樣就怎么樣。我沒見過哪個行業像物業管理那樣遭到普遍的輕視和誤解。

二、業主對物業管理的無知

一次我碰到清華大學的教授，談起物業管理，他用吃驚的口氣問，難道不是物業費越便宜越好嗎?當然不是!我說，物業費的多少，直接關系到你的生活品質。選好的物業公司，付高的物業費，不僅能保證你的日常生活品質，你會發現10年后你的家還跟新的一樣。舒可心他們的朝陽園就是這樣。你也隨處可見相反的情況：5毛錢一平米的物業管理費都沒人交，新小區不到兩年就成了混亂不堪的大雜院，貧民窟。一個人攢了一輩子的錢最后買到的是什么？新的混亂和絕望!

很多中國人到現在買房子還是圖物業費便宜，西方人買房子投資，問物業費多少，什么物業公司管。置業專家舒先生買房子的條件之一就是物業費太便宜，房子再好也不買。因為他知道物業費便宜了，最后倒霉的是業主，投資人。大家可以算一筆帳：一般物業費是你總房款的3%-5%左右，因為大家付了這筆小錢，10年后房子設備設施保養的好，升值10%，你就賺了5萬。貶10%，就算你省了物業費，你還要賠5萬。更不用說各種機器設備，電梯因為缺乏保養出了毛病，動用大修基金給你帶來的麻煩。

物業管理的重要職能是使業主的財產保值增值。最初起源于1920年美國的經濟大蕭條時期。當時，很多人付不起貸款，房子被銀行收回。銀行家們就想，應該請人保養這些房子，等經濟好了再高價賣出去。他們的想法得到了豐厚的回報。從此，精明的生意人發現物業管理業大有可為。

中國的物業來自香港，始于深圳，在內地迅速發展。這個事實說明了物業行業的巨大市場需求，并非可有可無。對物業管理的無知應該盡快消除。

三、物業人對自己的看法

物業的從業人員在偏見和錯誤輿論導向的壓力下，也普遍存在輕看自己的傾向。就認為自己是伺候人，沒出息的職業。其實，他們工作的意義是非常崇高的。我始終對整個物業管理行業充滿了敬意。

四、中國社會的倒錯現象

我們的社會有一種“倒錯”現象。西方是有錢人，富人創造文明禮貌的文化，窮人跟著學，中國正相反，有錢人是“為富不仁”，當官的老爺是“欺壓百姓”。造成一般意義上的社會精英階層給整個社會樹立的是一個壞的榜樣。今天，最流行的古裝電視連續劇仍然在肆無忌憚地演這些玩意。

與業主相比，物業公司的員工大多是“無產者”是窮人。但他們要管理富人的財產，而這些富人根本就沒有正確的私有財產觀，他們住在一起相互侵害，把小區搞的一團遭，要由這些無產者來收拾，來教育他們。物業為了生存，教育員工必須禮貌、忍讓，員工的禮貌教育了不禮貌的業主，挨打，忍讓的保安可能感動了打人的業主，小區的秩序和文明禮貌居然是讓這些窮人培養教育出來的!這不能不說是中國文明進步的特色!

中國政府在基層的五大職能一直是由居委會負責的，現在，特別是在中高擋小區，物業公司幾乎全包了，衛生、秩序、治安等，只有計劃生育一項物業不管，其他都管。實際上，物業公司在小區扮演傳統政府的角色，又不花政府一分錢，還創造就業機會，還給政府交稅，又符合中央制定的“小政府，大社會”的目標。可惜，物業公司有政府職能，但沒有政府權威，執法部門又不力，結果導致物業管理工作的尷尬。該物業管的物業沒權管，政府執法部門又不作為，使物業在小區的責任最重，但最不受尊重，最受氣。

中國特色的文明進步戲劇化地把教育公民與小區的行政管理壓在了物業身上。同時，在傳統的文化和現實中，物業行業又是最受氣、最讓人看不起、收入最低、收稅重的行業!這種倒錯現象要是不出問題那才奇怪呢!

五、政府應該做什么?

中國社區的問題首先是人的問題，是教育的問題。如何把有產者教育成合格的公民是首要的。因此，大規模的公民教育應該盡快開始。小區的問題，80%是因為開發商遺留下的房屋質量問題。如何從源頭抓起把房子建好是十分重要的。

執法進社區，不解決這個問題，物業管理就無權威可言，就沒有什么是非對錯，這樣下去的結果將會使小區，使整個社會從根本上混亂。

鼓勵正規物業公司的發展。大幅度降低稅收，開放市場，盡快完善相關的法律法規，政府應該充分認識到物業公司在促進社會發展，文明進步及經濟繁榮方面起到積極的不可替代的作用。

如果我們繼續輕視物業管理行業的重要性，我們將面臨這樣的后果：巨額的社會財富的貶值，無數美好的家園將成為新的大雜院，貧民窟，成為新的社會犯罪之源，成為新的社會動亂的焦點，而由此使廣大人民無法安居樂業，造成的負面心理影響更是無法估量，人心冷漠和道德淪喪將深刻危及整個國民的精神面貌。

一句話，建設和諧社會在城市里就是建設和諧社區，建設和諧社區的關鍵就是全社會重視物業工作的重要性。社區建設是國家建設的基礎。在這個基礎中，最容易抓，最容易見成效的就是物業管理行業！